Wejherowo: Oszuści podszywają się pod pracowników Energi

- Na osiedlu Kaszubskim w Wejherowie zauważyłem kobietę i mężczyznę podającymi się za pracowników Energi. Mają ze sobą identyfikatory. Odwiedzają przede wszystkim starszych mieszkańców. Tłumaczą mieszkańcom, że z powodu opóźnień w dostarczaniu przez Energę faktur z rachunkiem za prąd, mogą u nich na miejscu uregulować należność - z taką informacją skontaktował się z naszą redakcją mieszkaniec Wejherowa.

Zapytaliśmy o to w biurze prasowym Grupy Energa. Pracownicy podkreślają, że nie wysyłają nikogo w teren w celu uregulowania płatności.

- To na pewno nie są nasi pracownicy. Owszem, nasi pracownicy pracują również w terenie, np. jeśli muszą spisać dane z licznika, czy naprawić urządzenie. Każdy nasz pracownik ma przy sobie identyfikator i musi się wylegitymować. Jeśli mieszkaniec ma jakieś wątpliwości, to zawsze może się z nami skontaktować w celu zweryfikowania takiej osoby (nr tel. 555 555 555) - wyjaśnia Jakub Dusza, z biura prasowego Grupy Energa.

Aż pół roku na zapłacenie faktury za zużyty prąd będą miały osoby, które od kilku miesięcy jej nie dostały

W związku z wdrażaniem nowego systemu informatycznego obsługi klientów, część z nich dotknęły utrudnienia w dostępie do niektórych usług oraz opóźnienia związane z wystawieniem faktur. Klienci Energa, do których przez ostatnie miesiące nie dotarły faktury za energię to około 4 procent spośród prawie 3 mln klientów firmy. W ciągu najbliższych tygodni, większość z nich otrzyma jedną zbiorczą fakturę za energię elektryczną za zaległy okres.

- Przede wszystkim pragniemy przeprosić tych klientów, którzy na faktury oczekują dłużej niż zwykle. Zdajemy sobie sprawę, że dla wielu osób zapłata wyższej niż zazwyczaj faktury zawierającej skumulowaną opłatę za kilka cykli rozliczeniowych, może stanowić duże obciążenie, stąd też przedłużamy termin na spłatę skumulowanej faktury aż do 180 dni od daty jej wystawienia – informuje Beata Ostrowska, rzecznik prasowy Grupy Energa.

Klienci sami podejmą decyzję na jakie części rozłożyć płatność i jak często dokonywać wpłat. Skumulowaną fakturę będą mogli opłacić jednorazowo lub wpłacać dowolne kwoty nieregularnie – istotne jest, aby cała należność została uregulowana w terminie 180 dni od momentu wystawienia faktury. Wydłużenie terminu płatności nie wymaga żadnego kontaktu z firmą - proces zostanie uruchomiony automatycznie.

Wraz ze skumulowaną fakturą, każdy klient otrzyma szczegółowe informacje o sposobie jej zapłaty, a także dane niezbędne do realizacji wpłaty: nowy numer konta i nowy numer klienta, wprowadzone wraz z nowym systemem.

Jednocześnie Energa zapewnia, że przez pół roku od wystawienia skumulowanej faktury nie będzie naliczać od niej żadnych odsetek, ani wszczynać procesu windykacyjnego. W przypadku faktur wystawionych już wcześniej, gdzie sporadycznie firma mogła naliczyć odsetki, będą one anulowane i wystawiona zostanie korekta faktury. Klienci powinni jednak pamiętać, że kolejne bieżące faktury wystawiane przez firmę, trzeba będzie opłacać zgodnie ze standardowymi terminami płatności.

Klienci nie poniosą żadnych dodatkowych konsekwencji wdrożenia nowego systemu obsługi klienta, w tym nie zostaną obciążeni opłatami wynikającymi z opóźnień jakie pojawiły się po stronie spółki.