Energa zamknęła Biuro Obsługi Klienta w Jarocinie [ZDJĘCIA]

Energa Biuro Obsługi Klienta w Jarocinie zamknęła 31. stycznia. - Dane z lat 2010-2013 świadczą, że coraz mniej osób korzysta z tradycyjnych Biur Obsługi Klienta. W 2013 r. tylko 1 na 10 klientów wybierał obsługę w tradycyjnym biurze obsługi. Z drugiej strony, stale rośnie liczba osób korzystających z telefonicznego i elektronicznego Biura Obsługi Klienta. Z Telefonicznym Biurem Obsługi Klienta (tBOK) co miesiąc kontaktuje się około 100 tys. klientów, a liczba klientów elektronicznego Biura Obsługi Klienta (eBOK) w ostatnich trzech latach wzrosła 24-krotnie. W 2013 r. 90 proc. spraw klienci załatwiali właśnie poprzez tBOK i eBOK. W związku ze zmianami preferencji klientów, Grupa ENERGA podjęła decyzję zamknięciu Biura Obsługi Klienta w Jarocinie - poinformował portal Jarocin. Naszemiasto.pl Jakub Dusza z Biura Prasowego Grupy ENERGA.

Klienci swoje sprawy mogą załatwić także w Kaliszu. - Najbliższe biuro obsługi, w Kaliszu, zostało przekształcone w Salon Sprzedaży ENERGA i skupia się na oferowaniu produktów i usług firmy - dodaje.

Energa zamknęła Biuro Obsługi Klienta w Jarocinie

Tym samym w jarocińskim Biurze Obsługi Klienta zostały zlikwidowane cztery stanowiska pracy. - Dla wszystkich pracowników placówki przygotowane zostały specjalne pakiety osłonowe, a także oferty dalszej współpracy. Aktualnie trwają procesy rekrutacyjne na nowe stanowiska, a pracownicy równolegle decydują, z którego programu osłonowego skorzystać. Dlatego jest zbyt wcześnie, by powiedzieć ilu z nich podejmie dalszą współpracę, a ilu zdecyduje się na odejście z firmy - kończy Jakub Dusza.

Warto dodać, że Energa zwróciła się do władz miasta z propozycją zamieszczenia na terenie Urzędu Miasta panelu telefonicznego oraz internetowego tzw. infokiosku. Wtedy klient mógłby się bezpłatnie połączyć z infolinią.

Sposoby kontaktu osób z Jarocina z Energą:
Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta
W czynnym 24 godziny na dobę eBOKu (ebok.energa.pl)‎ każdy może uzyskać szczegółowe informacje o swojej umowie, cenach usług, płatnościach, pobrać formularze kontaktowe czy złożyć reklamację. Za pomocą eBOK można też np. złożyć wniosek o zawarcie umowy. Firma wyśle wówczas na swój koszt kuriera, który dostarczy i odbierze podpisaną umowę. Wszystkie te czynności mogą zostać wykonane z domu lub z dowolnego innego miejsca. Stale rozwijane jest również mobilne Biuro Obsługi Klienta (meBOK), które w formie aplikacji na telefony z systemami iOS i Android oferuje podobne funkcjonalności co eBOK.

Telefoniczne Biuro Obsługi Klienta
tBOK, dostępne przez 12 godzin na dobę pod numerem 555 555 500, pozwala załatwić wszystkie sprawy związane z podpisywaniem umów czy rozliczeniem rachunków za prąd. Średni czas połączenia to ok. 4-5 minut. Połowa połączeń odbierana jest przez konsultantów w czasie poniżej 20 s., a zdecydowana większość spraw załatwiana jest podczas pierwszego kontaktu. To wygodna propozycja szczególnie dla osób starszych, które nie muszą dojeżdżać do placówki i ponosić dodatkowych kosztów. Konsultanci w tBOK mają dostęp do indywidualnego konta klienta, dzięki czemu mogą udzielić wszystkich niezbędnych informacji, czy np. przyjąć reklamację. Konsultanci krok po kroku wyjaśnią też jak np. podpisać umowę - przez eBOK lub wysyłając dokumenty tradycyjną drogą. W jednym i drugim wypadku umowę na koszt firmy przywiezie i odbierze kurier. tBOK czynne jest od poniedziałku do piątku w godzinach od 08.00 do 20.00.